Administrador 1 marzo, 2018

Una quincena de empresas de alquiler de vehículos de Menorca han obtenido el distintivo de calidad de la Dirección General de Consumo. Así lo anunció ayer el director general de Consumo, Francisco Dalmau, durante el acto de entrega del sello a las compañías que han demostrado que cumplen el código de buenas prácticas impulsado por Consumo. La cita ha tenido lugar en la sede del Consejo Insular de Menorca y ha participado también la presidenta de la institución, Susana Mora. 

Dalmau ha explicado que la obtención del distintivo de calidad significa que las empresas han superado el proceso de evaluación y control estricto de los inspectores de consumo, los cuales han constatado que cumplen todos los requisitos que recoge el código de buenas prácticas. Por ello, el director general les ha felicitado.

Por su parte, Mora ha querido destacar que este distintivo de calidad es una muy buena iniciativa, ya que reconoce la profesionalidad y calidad de servicio que dan algunas empresas en nuestra comunidad y, al mismo tiempo, fomenta las buenas prácticas dentro de la actividad del alquiler de vehículos. Por ello, el Consejo ha querido que este mismo sello de calidad sirva como plan de modernización para las empresas que la hayan adquirido.

Durante el acto, Francisco Dalmau ha aprovechado para recordar que la creación del sello de calidad, junto con el refuerzo de las inspecciones y la puesta en marcha del sistema de reclamación telemática sin necesidad de disponer de DNI electrónico, forma parte de las iniciativas que impulsa la Dirección General de Consumo para combatir las prácticas abusivas y desleales que se producen en este sector, y para defender los derechos de los consumidores, tal como establece la Constitución española.

Asimismo, el director general se ha referido al proceso de evaluación y destacó que también ha servido para ayudar a las empresas a hacer un repaso exhaustivo de su grado de cumplimiento de las obligaciones para con los derechos de los consumidores y para corregir posibles deficiencias relacionadas o no con el código. En esta labor, ha destacado, los inspectores han hecho una tarea fundamental.

En este sentido, ha agradecido a la quincena de compañías, integradas en la Asociación Empresarial Menorquina de Alquiler sin Conductor, la Asociación Balear de Alquiler de Vehículos sin Conductor (BALEVAL) y la Asociación Empresarial de Vehículos de Alquiler de Baleares (AEVAB ), el esfuerzo que han hecho para ponerse al día y se ha declarado convencido de que este distintivo es una garantía de calidad y seguridad que puede repercutir de manera positiva en el momento que un consumidor debe decidir contratar con una empresa o otra. Igualmente, indicó que tanto la firma del código como el proceso de evaluación continúan en marcha y se pueden añadir nuevas empresas.

El director general se ha mostrado satisfecho por la buena acogida del código, ya que hasta ahora la han firmado un centenar de empresas de Baleares y continúa abierto a nuevas adhesiones.

Hay que recordar que en julio de 2017 la Dirección General de Consumo ya otorgó el distintivo de calidad a una cuarentena de compañías de Mallorca y, en octubre de 2017, a una veintena de empresas de Ibiza y Formentera. Todas habían firmado antes el código.

Condiciones del código, política de precios y de combustible 

Con la firma del documento, las empresas declaran que están inscritas en el registro de regulación y clasificación de las empresas y establecimientos turísticos y se obligan a actuar de manera leal con los clientes consumidores.

Concretamente, entre los aspectos más relevantes del documento, destaca que la empresa firmante se compromete a ofrecer a los consumidores, en la información precontractual que haga en Internet o en otros medios, una reserva de contrato de alquiler del vehículo, con las prestaciones básicas propias de este tipo de contratos, por un precio completo que será el precio final si el consumidor no contrata ninguna prestación adicional. El contrato con las prestaciones básicas es lo que permitirá circular con el vehículo sin ningún otro cargo adicional.

Asimismo, en virtud del código, el precio anunciado en la página web o en cualquier otro medio debe incluir todos los conceptos y cargos obligatorios. La publicidad de las prestaciones accesorias y los precios de estas prestaciones se dará de manera separada con la indicación de que son opcionales. De este modo, el consumidor tiene que seleccionar expresamente las prestaciones opcionales si las quiere contratar.

En cuanto al combustible, la empresa adherida se compromete a llevar a cabo una política transparente y ofrecer en primer lugar la opción de depósito lleno a la entrega ya la devolución del vehículo (lleno / lleno). Sin embargo, la compañía puede elegir otras opciones siempre que informe de manera clara los cargos adicionales por el abastecimiento de carburante. En estos casos, el cargo por el abastecimiento de carburante debe incluirse en el precio inicial.

Además, en el momento de entregar el vehículo alquilado, la compañía se compromete a revisar con el consumidor del estado ya reflejar los golpes y otros daños preexistentes en el documento de entrega del vehículo si el cliente lo solicita. En el momento de la devolución del vehículo, el consumidor puede exigir, después de que la empresa haya revisado el estado, una copia del informe de revisión, en el que se indique si tiene daños o no y el detalle .

Estos son sólo algunos de los aspectos que se incluyen en el código, que también obliga a las empresas a facilitar una persona de contacto, una dirección postal y una dirección electrónica para la tramitación de las reclamaciones, ya someterse a la acción mediadora de la dirección General de Consumo.

Cuando la Administración ha comprobado el cumplimiento de los compromisos adquiridos por parte de la compañía, la Dirección General de Consumo le otorga el sello de empresa avalada. Las empresas que hayan obtenido el distintivo figurarán en una lista que se publicará en el Portal del Consumidor.

Convenio de autorregulación del sector 

Consumo también ha impulsado la firma de un convenio con las patronales de coches de alquiler según el cual las asociaciones deben velar por que las empresas asociadas, tanto si firman el código de buenas prácticas como si no lo hacen, no incurran en malas prácticas con los consumidores y usuarios.

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